「有很多人好奇，Kevin 老師怎麼會來做洗髮精」，這是亞洲美容天王 Kevin 老師 2022 年推出專業髮膚保養品牌 basiik 時，收到最多的回覆。

乍看之下讓外界驚訝的行動，其實是 Kevin 老師觀察到天然、高品質產品的消費趨勢，以及消費者對於日常生活的療癒追求，因此攜手團隊規劃一系列成分單純、可讓顧客安心使用的洗沐產品。此外，Kevin 老師在發展產品時更選擇從自身出發，瞄準因打疫苗產生的掉髮困擾，以「自己會想天天用」的嚴格標準，推出養髮產品作為首發。

商品正式發布前，basiik 先在群眾集資平台試水溫，就驚喜繳出超過目標金額 2,000% 的亮眼成績單，成為團隊繼續前行的定心丸。然而，集資專案可藉行銷包裝加速達標，若要長期經營品牌，則需深入掌握顧客差異化需求。basiik 因此攜手 91APP 打造品牌電商，藉由明確通路定位及會員深度經營策略，短短 2 年內就創下超過 65% 的高回購率。

✓ D2C 策略養成品牌力，攜手經驗豐富夥伴打穩基礎

✓ D2C 通路完整布局與明確定位，極大化檔期促購成效

✓ 回饋熟客不手軟，雙向溝通建立深厚連結

✓ 邁向虛實通路布局，持續以消費者為核心創造品牌成長

basiik 的電商布局包含品牌官網、App，以及 LINE 官方帳號，透過 D2C（Direct to Consumer）策略直接與消費者溝通，快速累積信任感並打造鮮明品牌識別。此外，D2C 平台累積的消費者數據還有助於行銷活動，能確保廣告投遞對象夠精準、行銷文案有效打動受眾。Kevin 老師分享，從品牌發展初期就培養數據敏銳度，也是為未來會員數擴大做好準備。

能夠甫切入電商領域就快速站穩腳步，Kevin 老師特別提及 91APP 團隊的協助，「對新品牌而言，91APP 的豐富經驗以及建議，真的省去許多跌倒再爬起來的時間。」至於對自營通路而言最重要的流量，91APP 系統能夠以不同維度分析用戶來源與進站行為，進而協助品牌完善 CRM，並挖掘潛在新客。

basiik 以 D2C 策略與消費者直接溝通、打造精準行銷，奠定品牌成長基石。

D2C 策略關鍵之一在於布局完整品牌直營通路，並建立清楚定位，藉以發揮各平台最大優勢。basiik 不僅在創立電商初期就提供消費者完整通路選擇，更進一步依據品牌顧客消費行為，為各平台安排最佳戰鬥位置，找出通路間互相承接需求的方程式。

對 basiik 感到陌生的新客，可先至官網瀏覽全方位品牌資訊，並進行首次下單。已經完成多次購買，或是信任 Kevin 老師的熟客，可透過 App 在手機上快速回購。行銷團隊也常使用 App 分群推播功能，透過精準溝通提升轉換率。在 LINE 官方帳號上，basiik 則善用一對一聊天功能，拉近品牌與會員間的距離，並用有溫度的文字塑造品牌形象。

另外，basiik 也根據其會員特性，設計通路間協作方式。根據團隊觀察，比起擔心被打擾，basiik 顧客更不願錯過優惠資訊，Kevin 老師分享：「檔期間我們會同步在 App 和 LINE 上發送同樣的優惠通知，限量商品往往會更快被搶光！」藉由通路間加乘效果，App 的業績轉換率不但是官網的 4-5 倍，平均客單價更高出官網約 3 成。

除了完善規劃各通路定位，basiik 的會員經營策略也是創造高回購的關鍵。為刺激會員互動，basiik 會定期發放點數紅利，或針對不同階段的會員祭出對應回饋。而針對一路相伴的忠實顧客，basiik 更邀請出席新品發布記者會，透過參與品牌重大里程碑，製造尊榮感、累積共同回憶，強化品牌與會員的連結。

提及養成忠誠顧客的秘訣，Kevin 老師更進一步透露，社群上幾乎所有留言都由本人親自回覆，一方面讓粉絲感受到被傾聽，一方面能了解消費者對產品的回饋，養成品牌與粉絲雙向溝通的正向循環。

Kevin 老師分享，深度經營會員、雙向溝通是打造高回購關鍵。

隨著主力產品及電商逐漸發展成熟，basiik 正著手布局實體通路，透過讓消費者實際體驗、感受產品效果，成為品牌愛用者。此外，basiik 也持續探索更多數據應用，希望突破主力客群設定，找到品牌新藍海。

獲客成本上漲，擁有大批忠實會員基礎是讓 basiik 放膽衝刺、探索品牌更多可能性的堅強後盾。回顧品牌創立之路，不走砸大錢宣傳，Kevin 老師笑著分享親自素顏洗頭直播、拍攝宣傳影片的歷程，堅信以消費者為核心思考，並讓商品真實效果成為品牌最佳代言人，才是永續經營之道。