隨著台灣零售市場的變遷，成熟世代已成為推動消費增長的關鍵力量。根據聯合信用卡處理中心（NCCC）2024 年的交易數據，這一族群正成為市場消費主力，展現強勁的購買力：
- 45至50歲族群：全年交易金額最高，高達 6,783 億元。
- 40至45歲族群：全年交易金額次高，約 6,699 億元。
- 50至55歲族群：全年交易金額位居第三，約 6,086 億元。
近期全球知名的數位資訊平台 DataReportal 亦發布了《Global Digital Report》，深入分析全球及各國市場的網路使用習慣、數位消費行為與最新趨勢，為零售業提供重要的市場洞察，其中《Digital 2025: Taiwan》值得關注的趨勢如下：
- 行動裝置高度普及：台灣人口約為 2,320 萬，但行動裝置數量達到 3,040 萬，平均每人擁有 1.3 個裝置。
- 成熟世代成為消費主力：人口年齡中位數為 44.8 歲，35 至 69 歲的人口佔總人口的 50%，已成為消費市場的核心力量。
- 手機購物比例攀升：95.2% 的台灣民眾透過智慧型手機上網，將近一半(47.4%) 的消費性商品交易透過手機完成，較前一年增長 6.9%。
Source：DATAREPORTAL,《Digital 2025: Taiwan》
成熟世代的跨通路消費特徵
綜合以上數據洞察，成熟世代不僅擁有強勁的消費力，還展現出明顯的數位行為轉變。成熟世代喜歡在線上查看商品資訊，但更信任實體店的服務與體驗，選擇到門市試用或取貨，享受雙重便利，展現以下特徵為零售品牌帶來更多交叉銷售的機會：
- 購物旅程多元化：「線上搜尋—門市體驗—手機下單」模式日益普及，期待一致的跨通路體驗。
- 直播影響購買決策：逐漸習慣透過 App 觀看直播，並直接在 App 內完成下單，形成完整的數位購物體驗。
- 支付與交易便利性：偏好安心便利的支付方式，同時善用分期付款等優惠。並透過簡訊或 LINE 等，即時掌握交易狀態。
掌握成熟世代的三大跨通路經營策略
一、OMO 全通路無縫整合
- 整合線上線下會員系統，提供一致的優惠，如點數與優惠券等。
- 提供即時庫存查詢服務，便利門市取貨或宅配選項。
- 透過 App 與 LINE 官方帳號推播個性化訊息，強化顧客互動。
二、影音與個人化互動觸及
- 透過直播等影音介紹產品，結合實體活動，提供豐富跨通路消費體驗。
- 利用官方 LINE 及 App 推送即時資訊及專屬優惠，提升轉換率。
- 提供店員一對一個人化服務，完整售前售後體驗，強化品牌忠誠度。
三、支付與溝通管道多元化
- 提供信用卡優惠與分期付款方案，符合成熟世代消費習慣。
- 強化多元行動支付整合並善用金流行銷優惠，安全便利同時鼓勵消費。
- 導入 LINE 通知型訊息，引導加入官方 LINE 增進互動。
成熟世代已成為零售市場不可忽視的消費力量。品牌若透過上述三大策略，有效掌握虛實融合零售終局之戰，將有助於品牌持續成長。91APP 將持續提供市場洞察與專業建議，協助品牌在快速變化的市場環境中持續保持競爭優勢。
