生成式 AI 已進入品牌的文案、素材、EDM 與客服，內容生成從稀缺資源變成標準能力。但內容變多不代表互動變好—通知疲勞正成為新課題。AI 在零售 CRM 的角色，正從內容生成走向互動決策：判斷對誰、在什麼時間、用哪個管道溝通，甚至何時不該溝通。品牌下一階段該建立的，是 AI 驅動的互動營運能力。