零售洞察

生成文案、整理報表、摘要會議紀錄，AI 已經進入零售團隊的日常。NVIDIA 2026 年調查顯示，47% 的零售與消費品企業已開始使用或評估 Agentic AI；但 McKinsey 同期調查發現，71% 的零售商品與品類管理人員認為現有 AI 工具對業務影響有限。落差不在模型能力，而在 AI 完成一個步驟後，資料、判斷與系統操作仍要靠人一段一段接力。本文從這個落差出發，觀察品牌要讓 AI 真正進入工作流程，需要先接起哪四項基礎。...

台灣近九成零售營業額仍發生在實體門市,但顧客的現場互動多半難以被承接與量測。本文從現場分流、商品體驗、陳列熱點三個布局場景,拆解品牌如何把門市互動轉為可歸因的 OMO 會員數據。...

AgentOne 是 91APP 為零售與餐飲品牌打造的企業級 AI Agent 平台。本文解析 Agentic AI、AgentOne 與 AI Agent 的關係，以及企業資料、權限治理與營運應用。...

每到檔期淡季，品牌想的常是要不要加大折扣，但真正該問的是：消費者現在走到哪個購買階段？淡季不是需求消失——消費者仍在搜尋、比較、等待理由。從 91APP 零售大數據觀察，淡季表現較好的品牌，會把商品拆成即時需求、深思熟慮、季節需求三種購買週期，分別提前佈局；當 AI 讓比較與決策提前發生，淡季更是品牌經營資訊與信任的時間。本文拆解三種週期的做法，與 AI 能幫上什麼忙。...

短影音已成為品牌與消費者互動的重要內容形式，但多數影片仍停留在社群貼文、Reels、直播回放或廣告素材中。當消費者進入商品頁、開始評估商品規格、材質與使用方式時，品牌往往又回到靜態圖片與文字說明。本文從消費者購物旅程出發，整理品牌如何將同一支商品影片從社群內容延伸到商品頁，再透過 91APP 自動同步至 Meta 產品目錄，作為 Catalog Product Video 應用於目錄廣告，讓既有影音素材在更多影響購買決策的場景持續發揮作用。...

生成式 AI 已進入品牌的文案、素材、EDM 與客服，內容生成從稀缺資源變成標準能力。但內容變多不代表互動變好—通知疲勞正成為新課題。AI 在零售 CRM 的角色，正從內容生成走向互動決策：判斷對誰、在什麼時間、用哪個管道溝通，甚至何時不該溝通。品牌下一階段該建立的，是 AI 驅動的互動營運能力。...

品牌在退款流程中應重新定義其角色，將其視為延續會員關係的機會。通過購物金機制，品牌不僅能縮短會員回購週期，還能維持會員對品牌的連結，從而提升長期會員價值並增強消費者忠誠度。...

91APP 推出三項影音購物功能：5 月上線 Facebook 直播導購（留言自動加車），6 月底支援商品頁主圖上傳影片，Q3 推出站內短影音與 App 直播。協助品牌把分散的內容接觸點，整合進 App 與官網體驗。...

商品展示正進入影音化時代，品牌需透過多媒體內容吸引消費者。傳統商品展示的靜態資訊不再足夠，使用穿搭影片、開箱內容等情境化素材，能提高商品理解與興趣，關鍵在於如何減低消費者理解門檻並增強印象。...

根據91APP的研究，618是電商重大促銷期，消費者會迅速比較品牌，需設計明確的入會優惠來促進下載與首購。促購活動如倒數計時和個性化行銷也能有效提高轉換率，滿足不同客群的需求，提升業績。...