零售洞察

生成式 AI 已進入品牌的文案、素材、EDM 與客服，內容生成從稀缺資源變成標準能力。但內容變多不代表互動變好—通知疲勞正成為新課題。AI 在零售 CRM 的角色，正從內容生成走向互動決策：判斷對誰、在什麼時間、用哪個管道溝通，甚至何時不該溝通。品牌下一階段該建立的，是 AI 驅動的互動營運能力。...

品牌在退款流程中應重新定義其角色，將其視為延續會員關係的機會。通過購物金機制，品牌不僅能縮短會員回購週期，還能維持會員對品牌的連結，從而提升長期會員價值並增強消費者忠誠度。...

91APP 推出三項影音購物功能：5 月上線 Facebook 直播導購（留言自動加車），6 月底支援商品頁主圖上傳影片，Q3 推出站內短影音與 App 直播。協助品牌把分散的內容接觸點，整合進 App 與官網體驗。...

商品展示正進入影音化時代，品牌需透過多媒體內容吸引消費者。傳統商品展示的靜態資訊不再足夠，使用穿搭影片、開箱內容等情境化素材，能提高商品理解與興趣，關鍵在於如何減低消費者理解門檻並增強印象。...

根據91APP的研究，618是電商重大促銷期，消費者會迅速比較品牌，需設計明確的入會優惠來促進下載與首購。促購活動如倒數計時和個性化行銷也能有效提高轉換率，滿足不同客群的需求，提升業績。...

中華電信擁有超過1300萬用戶，其Hami Point點數生態圈吸引370萬活躍會員。該生態圈促進年度超過30億的點數流通，提供多元消費場景。結合91APP合作，其導購與兌點服務可有效提升品牌曝光與轉換率。...

在競爭激烈的市場中，品牌需要透過有效的會員經營機制來促進消費，其中紅利點數是一個關鍵工具。透過積累和多元用途的點數，以及適時的提醒，品牌能夠提高會員的回購率，並增強顧客關係，從而實現長期增長。...

隨著台灣網路普及率達96.7%，消費者已習慣透過網路進行互動與購物。中高齡族群的數位參與度提高，促使零售品牌需調整購物體驗。此外，行動裝置成為主要上網入口，品牌需優化行動端體驗，並利用數據增強顧客互動。...

在面對人力成本上升和行銷效率低下的零售環境中，91APP提出了一系列解決方案，包括庫存分配最佳化和行銷自動化，以提升品牌營收和降低成本。結合店員穿搭內容的展示，也能有效提升產品轉換率，縮短顧客的購買決策時間。...

進入2026年，台灣消費市場表面平穩，實則運作方式悄然改變。消費者謹慎且有目的地購買，重視價值而非單純價格，送禮行為成為重要支撐。品牌需理解消費者需求，以適應市場新的成長模式。...