《商業周刊》報導（查看原文）
根據《麥肯錫最新人工智慧發展與轉型調查》，目前已有超過六成的企業開始嘗試以 AI Agent 自動執行任務，近四成已能透過 AI 帶動企業營收成長。企業評估 AI，已從「要不要導入」轉向「能否帶動業績、效益與組織競爭力」。這樣的轉折，反映在 2026 年 7 月 91APP 「 2026 零售高峰會| AI 進化下的價值新局」 最新發表的企業級 AI Agent 平台 AgentOne 上：它讓 AI 從單純對話，進一步走向任務交付。
AgentOne 把 AI 接進既有系統，推動企業營運升級
91APP 產品長李昆謀指出，AgentOne 建立在 91APP 提供給品牌客戶的營運服務架構上，一站式整合跨系統與零售、餐飲產業 Know-how，以及品牌自身的經營知識與工作流程，並具備靈活擴充性。
企業軟體正從「人操作」走向「人與AI都能操作」。91APP 此次的變化，不只是在既有後台增加對話介面，而是讓 Commerce Cloud、Marketing Cloud 等應用，同時能由人員與 AI 操作。品牌可組合各種 Plugin、Skill 與 Workflow，並整合內部帳號權限與治理機制，讓經營規則、分析邏輯與工作流程納入組織管理，使驗證過的方法可被保留、交接與重複使用。AgentOne 疊加在營運數據與既有系統之上，從辨識目標、分析資料、編排行動，到直接調用系統執行，讓企業軟體從提供工具，進一步走向任務與結果交付。
一句「我要找新客」，AgentOne 自動追問
AgentOne 帶來的工作流程變化，品牌最先有感的，是速度。過去要摸清 APP 標籤變化或 GA 數據，得靠 Data Team 一頭栽進報表，動輒一到兩週才有答案。現在，AgentOne 化身資料分析師，對話之間就把分析結果攤在你面前，但真正的分水嶺，不在操作變簡單，而在目標怎麼被完成。
91APP 揭示的一項應用情境，示範了 AgentOne 怎麼把一句模糊的念頭，拆解成看得到的任務。品牌僅需提出「我要找新客」，AgentOne 不會急著給答案，反而先問清楚：「你要的到底是廣告新客、還是從沒被觸及過的新會員，又或者是已經加入會員卻從沒買過的首購客？」當品牌鎖定首購客後，AgentOne 隨即指出這群人佔比不低，是值得優先處理的成長缺口。 接著它會依序讀取會員與訂單資料、篩選符合條件的會員、依消費紀錄與商品偏好分組、規劃各群溝通策略、產出活動與訊息內容，最後交由企業確認後才進入活動建立流程。
李昆謀提醒，AgentOne 不是用來回答簡單問題的工具，而該被當成一位資深行銷同仁對待。品牌甚至可以直接拋出「我要怎麼提升業績？」這樣的大哉問，AgentOne 會主動討論該從會員切入還是商品切入；也可以給出明確目標，例如「幫我設計下個月的檔期行銷活動」、「幫我做數據分析」、「幫我下廣告」，甚至「幫我設計素材」，每一個都是目標導向的動作。這也是 AgentOne 整套系統設計的初衷：幫助品牌實現真正的成長目標，而不只是把系統接上去、變得很會操作而已。
品牌只需說出目標，如「提升業績」，AgentOne 便會主動確認切入點，再依實際銷售資料給出具體建議。
廣告、會員溝通到搜尋佈局，AgentOne 成為全能助理
在廣告投放上，AgentOne 同樣能承接原本仰賴人力的操作。若試算資深廣告操作者的日常工作量，一天大約可支撐二十個廣告活動、上百組受眾與數十支素材，並需投入數小時人工優化，透過 AgentOne，操作規模可一口氣擴大到數百個 Campaign、數百組 Ad Set，並轉為全天候自動監控、素材生成與預算調整，這樣的操作就像是「廣告投放的量化交易」，只要是用數據跟演算法對打，勝率通常很高。
同一個廣告投手的產能，人力操作一天約可支撐20個廣告活動，AgentOne 可將規模擴增至 300 個以上，並轉為全天候自動優化。
在會員溝通層面，品牌常仰賴的對外行銷與 APP 推播、 Email 與簡訊訊息，需要因應情境使用大量的腳本設計，AgentOne 能協助品牌自訂會員互動旅程草案，包括情境觸發條件與訊息腳本節點的設計；後續仍可透過行銷人員調整條件、測試成效，形成人機協作的操作模式，做到更細緻的個人化溝通。
除了顧好會員溝通，AgentOne 也把觸角伸向搜尋端：AgentOne 不只處理傳統 SEO 與 AI SEO，也將 AI 提及、AI 爬蟲造訪、搜尋曝光與點擊等數據集中呈現，李昆謀提醒：「現在的網頁，不再只是做給人看，你要做給搜尋看，你還要做給 AI 看。」在 AI 搜尋的世界，消費者不打關鍵字，而是丟出一整個問題，所以需要養關鍵問題，91APP 提供的 AI Graph 功能，則能依據消費者在 AI 搜尋中提出的問題，協助品牌在自有網站建立可被引用的回答內容，再透過數據觀察成效，形成持續優化的循環。
AI Graph 上線後的搜尋曝光成效明顯提升；91APP 強調網頁不只要做給人看，也要做給AI看。
服務最後一哩，就在離消費者最近的門市場域
餐飲場景的因應同樣落地，91APP 觀察，餐飲客戶普遍有個共通限制：老闆多半忙著顧店，未必有時間坐下操作後台。因此 AgentOne 把餐飲會員經營做成「開口就能用」的服務：消費者掃碼點餐或訂位時，就能同步完成入會；就算沒有在點餐流程完成綁定，結帳時店員問一句電話，也能核對身分、核銷優惠券或點數，讓收銀不再卡在填資料上。品牌端也不必緊盯後台：發現某張券效果不好，一句話就能下架或縮短檔期；臨時想加碼優惠，直接請 AgentOne 建一張新券；就連想看今年的會員經營成效，開口一問，數字立刻回來。這套為餐飲量身打造的Agent 化會員經營模式，讓最缺人力盯後台的餐飲現場，也能兼顧會員資產的累積。
在零售門市場域裡，91APP Touch 採用 NFC 技術，透過免下載、免掃碼的感應式互動，消費者只需手機靠近感應點，即可完成領券或加入會員；品牌得以縮短門市互動流程、加快會員辨識速度，並將每一次門市行為，沉澱為可持續經營的第一方會員資料。「每一個 Touch 都可以被記錄，會留在你的個人化行銷名單裡。」李昆謀說，這是門市很重要的新流量來源。
「導入 AI 都不是為了炫技，其實成長才是目的。」91APP 強調，成長才是運用 AI 的終極目標。
把散落的能力，搭成一座橋
從這場高峰會可以看出，面對 Agentic AI 時代，91APP 透過 AgentOne，整合既有的商品、會員、行銷與門市資源，形成單一可調度的中樞，並將 AI Agent 深度導入既有產品與服務，使企業的 AI 應用從單點功能，收斂為可控、可追蹤的任務系統，這正是 AgentOne 作為 91APP Agentic Enterprise Solution 核心的定位所在。
「導入 AI 都不是為了炫技，其實成長才是目的。」李昆謀強調。AgentOne 也進一步凸顯 91APP 的角色：不只是 SaaS 系統服務商，而是把 AI Agent 接進品牌核心營運、推動 OMO 2.0，並將技術轉化為成長動能的商務夥伴，在陪伴品牌迎向 AI 變革路上，這座橋，已經開始搭了。
▍同場加映：91APP 揭 OMO 2.0 新解：Agentic AI 驅動零售升級，門市成為會員資產入口
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讓全通路整合，不只接好系統，更真正帶動品牌成長。
