《商業周刊》報導（查看原文）
「下一代商戰的重點，不是搶注意力，而是經營關係。」91APP 資深副總經理汪君羽引述《歷史學者尤瓦爾 · 哈拉瑞 》的觀點，點出品牌經營的核心轉折。Agentic AI 進入企業日常流程後，91APP 透過核心引擎 AgentOne，將 AI 能力延伸至品牌的營運任務；OMO 發展至今，操作流程與環節日益複雜，AI Agent 的加入，讓品牌得以化繁為簡、提升效率，真正推進至 OMO 2.0 階段：會員資產的經營，成為品牌接下來必須面對的核心問題。
根據《 91APP 零售研究 》，2026 年上半年，品牌整體流量成長 9.1%，新註冊會員卻下滑 14.5%，首購業績衰退 7.6%，僅靠老客回購的 5.1% 成長支撐大盤。問題不是沒有人來，而是新客沒有被接住。流量增加，生意卻未同步成長，顯示品牌普遍面臨獲客成本上升、新客承接流程斷裂的問題：訪客進站後未被有效辨識與承接，即使流量持續湧入，也難以轉化為實際業績。
從通路整合，轉向會員資產經營
2026 年 7 月舉辦的 91APP「2026 零售高峰會｜AI 進化下的價值新局」活動中， 91APP 指出，零售業的競爭焦點，正從流量取得，轉向顧客關係與會員資產的累積。過去談OMO，品牌關注的是線上線下業績佔比與通路串接，這是 OMO 1.0 的思維；如今決策焦點已轉向會員價值與客單價的管理：門市流量能否轉化為長期可經營的數位資產，成為品牌需要回答的問題。
這也是 OMO 2.0 與 OMO 1.0 最根本的差異。唯有將流量即時識別並轉化為會員資產與 APP 自有流量，累積長期顧客價值，才能為品牌帶來源源不絕的變現動能。
91APP 將這個現象稱為「護城河」邏輯：流量進站，若未被辨識與註冊，便只換來越墊越高的獲客成本；註冊後未完成首購，會員價值便無從發生；即使完成首購，若顧客不再回流，這筆生意也留不住。這三個轉折點，決定了流量最終會消失，還是能沉澱為品牌真正的護城河。相對於容易流失的流量，會員資產能隨互動持續累積更為重要。
OMO 1.0 關注線上線下業績占比與通路串接；OMO 2.0 的決策焦點已轉向會員價值與客單價，把門市流量變成可持續累積的數位資產。
門市的新定位：從成交終點，到資產起點
在 OMO 2.0 架構下，門市的角色從單純的成交場域，轉為會員資產的起點。品牌透過門市體驗、Opt-in 同意機制與會員辨識流程，將原本一次性的到店行為，轉換為可持續經營的數位會員關係，並在後續銜接 CRM，推動首購與回購。
這套飛輪的運作邏輯很清楚：從實體店的體驗升級開始，門市導流、會員綁定與店員服務是最初的起點，接著門市現場完成 Opt-in 累積，透過 APP 與 LINE 雙重綁定，搭配誘因設計放大會員價值，再銜接後續 CRM 經營，最終帶動首購與回購、拉高客單價。
落實到做法上，品牌可透過折價券、點數任務等誘因，引導門市顧客完成 Opt-in，並綁定 APP與 LINE 帳號，使原本零散的到店互動，轉換為可長期追蹤與再行銷的會員資產。
把門市體驗做成會員資產起點：從實體店體驗升級、門市 Opt-in 累積、APP × LINE 雙綁，到 CRM 經營、首回購與客單價成長，五個節點構成一套完整飛輪。
自動化承接複雜流程，品牌得以專注成長
OMO 2.0 的顧客歷程相對複雜，從訪客、可辨識訪客、會員、首購到回購，每個節點都需要被辨識、累積並觸發下一步行動。品牌往往受限於後台設定繁瑣與人力時間不足，導致策略難以落地。91APP 透過 AgentOne，協助品牌將這類複雜的判斷與執行自動化。例如依據門市顧客的瀏覽或查詢行為，篩選出高意願卻尚未完成購買的潛在客群，並自動完成分眾、發送誘因與安排後續溝通，降低品牌在 OMO 2.0 架構下的操作負擔。
91APP 的行銷架構，串起接觸與轉換
91APP 以「雙翼架構」串聯行銷轉換：左翼透過搜尋與內容布局，放大品牌在 AI 搜尋中的能見度，達成「看得見」，並以顧客數據治理能力，把進站流量辨識為可標籤的會員資料，達成「留得住」。右翼則由 LINE 賺點助手以點數誘因降低首購門檻，達成「買得下」，再透過持續性的會員互動任務設計，讓顧客一再回頭，達成「回得來」。雙翼搭配 AgentOne 居中調度，四個環節串聯起來，才形成從流量到轉換的完整循環。
同一個廣告投手的產能，人力操作一天約可支撐20個廣告活動，AgentOne 可將規模擴增至 300 個以上，並轉為全天候自動優化。
顧客關係的終點，不是成交，是經營
91APP 資深副總經理汪君羽將這套架構總結為「價值整合」，在既有產品與服務的基礎上，加入 Agentic Enterprise Solution。重點不是增加更多工具，而是把 AI 工作流、會員資產、行銷轉換與成長動能，串成一套可持續運轉的顧客價值飛輪，也具體呈現 91APP 在 AI 變革中，如何以商務夥伴的角色協助品牌推動成長。
對品牌而言，要讓這套飛輪真正運轉，不能只靠單一活動或工具，而要透過一次次的接觸、累積與推進，逐步將流量轉化為長期可經營的會員資產，AgentOne 正是承接這套複雜流程、推動 OMO 2.0 落地的關鍵。
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讓全通路整合，不只接好系統，更真正帶動品牌成長。
