91APP CDMP 數據中台如何整合內外站數據？91APP 的獨特優勢是什麼？｜91APP CDMP 數據中台

2026-09-08

91APP CDMP 是一個相當先進的概念，使用的工具與資料源都很多元。這一段來自 91APP 新科技線上主題週的直播 Q&A 精華，講者 Ron 用幾個實際問題把它拆解清楚。

影片重點摘要

一個 CDMP 等於 CDP 與 DMP 兩個工具。
媒體負責帶進新流量，CDMP 負責承接與轉換。
CRM 知道客人以前買過什麼，CDMP 知道他現在關注什麼。
91APP 的服務以 GMV 業績為導向，資料是手段。

CDMP 這個名稱怎麼拆解？

CDMP 可以看成兩個工具的組合。

一個是 CDP，也就是 Customer Data Platform（顧客資料平台），指的是會員在 91APP 平台裡的資料。另一端是 DMP，Data Management Platform (數據管理平台) 補上會員在站外的樣貌：他在其他網站瀏覽了什麼內容、在外面的通路買了什麼、在電商平台上喜歡買什麼。

兩者結合的目的，是讓品牌更完整地從 360 度理解客人的輪廓，後續所有的行銷操作都以此為基礎往下執行。

CDMP 跟媒體投放怎麼協作？

用生命週期來看會很清楚。

媒體與 SEO 帶進來的是全新的流量，包含自然流量與付費流量。CDMP 在流量進來之後扮演承接的角色：判讀這些人在站外的行為與標籤，再運用站內的彈窗與 Banner，促使他們願意轉換。

轉換包含註冊與購買。完成之後就正式成為會員，進入 CDP 的範圍，接著要處理的是怎麼促成第一單、怎麼促成下一單，以及怎麼培養成 VIP 客群。

這一段會運用商品資料、媒體資料、行為資料，甚至是線上線下整合的相關資料，讓會員在廣告與流量進來之後被承接，再推動第二單、第三單的轉換。

已經有 CRM 了，還需要 CDMP 嗎？

講者用一個美妝品牌的例子回答，差別非常具體。

傳統 CRM 可以做分群，你能圈出買過一單的、買過兩單的、或是超過一年沒買的人。要喚回流失客時，依據的是他過去貢獻的金額或購買次數。

但透過 CDMP，你會知道這群流失的人現在在站外關注的是 PDRN 這個成分，或是某一類酵素成分。

這是一般 CRM 工具做不到的：CRM 只知道他以前買過什麼，不知道他現在喜歡什麼。要對症下藥地溝通超過一年沒買的人，需要的正是後者。

換個方式想像：同一份會員資料，在沒有 CDMP 之前，你能掌握的只有消費力、消費歷程，加上一些他自己填入的地區資料。加上 CDMP 之後，系統會自動透過站內外行為資料，為他貼上數百個標籤，告訴你他是什麼樣的人。

91APP 的 CDMP 跟其他廠商差在哪裡？

差別在目的。

91APP 關注的是品牌的 GMV（商品交易總額）。不論是標籤還是分群，最終的結果都要回到產生業績。

所以提案的時候就會先做定義：現在缺的是新客還是舊客？如果是新客，是流量變少了，還是進站之後的承接變弱了？如果是承接變弱，那就直接跟品牌說明轉換率要提升到多少、業績可以成長多少百分比。

講者的原話很清楚：資料說老實話都是為了協助這件事情發生。有些工具的目的是提供洞察或資料本身，91APP 因為整合了完整的服務，做的一切都是為了把業績做得更好。

什麼時候是導入 CDMP 的好時機？

近兩三年，大家慢慢從廣告那一段轉向關注會員經營，原因是廣告的每次點擊成本與各項成本都變高，導流變貴了。

品牌的新客量累積到一個程度之後，就會開始檢視舊客可以做哪些事。常見的狀況是擁有 100 萬會員，其中 50 萬是流失客或只買過一次的人。

這時候就是好的進場時機。把新客的投資挪一部分到會員身上，搭配 CDMP 的標籤與報表，就能知道回購的人喜歡買什麼、流失回來買的人喜歡買什麼、他們身上帶著什麼標籤。再運用 APP 推播、電子報這類成本較低的私域工具，用比較低的成本把這批人換回來購買。

講者的判斷是：品牌經歷過爆品或大幅成長之後，要回歸穩定、走得長久，會員經營這一段就非常重要。

有 CDMP 跟沒有 CDMP，喚醒流失客差在哪？

講者舉了一個戶外服飾門市品牌的例子，過年前想喚醒大量流失客。完整流程分成三步。

第一步是分群。流失客可以再濃縮，有超過一年的、兩年以上的，甚至十年以上的。先聚焦在流失一年的族群。

第二步是分析這群人回來時買什麼。結果發現，這些流失客回來時買 Outlet 商品的比例非常高，而且偏好使用促銷與折價券，這跟購買正價商品的客群明顯不同。

第三步發現一個缺口。品牌有 Outlet，網站上卻沒有門市相關的頁面。於是先把 Outlet 的資訊在網站上寫清楚，再透過電子報與 LINE 把這群偏好 Outlet 的流失客導流到該頁面。

從分群、網頁承接到最後的轉換，是一連串往上走的過程。

已經有行銷自動化工具，CDMP 還能加什麼？

行銷自動化大家都知道，但重點是：這個自動化你要對誰做？

假設現在最痛的是買第二單的人變很少，流程是這樣：

透過 CDMP 看到這群人確實在變少。
知道這群人喜歡什麼商品。
知道他們喜歡什麼誘因才會回來買，例如綁定 LINE 帳號。

這三件事釐清之後，再進到行銷自動化工具裡執行，才是真正把工具用好的流程。

CDMP 顧問的價值：有資料，也有人告訴品牌現在最需要解決的是什麼。

91APP 相關產品延伸

CDMP 數據中台相關內容可參考 91APP Marketing Cloud。

常見問題 FAQ

Q1：CDMP 跟 CDP、DMP 是什麼關係？

CDMP 可拆成 CDP 與 DMP。CDP 是會員在 91APP 平台內的第一方資料，DMP 補上會員在站外的瀏覽與消費輪廓。兩者結合的目的是完整地從 360 度理解客人。

Q2：已經有 CRM 系統，還需要 CDMP 嗎？

取決於你要解決什麼問題。CRM 知道客人以前買過什麼，適合管理既有會員與訂單。若要判斷流失客現在關注什麼成分或品類，CRM 沒有答案，這時才需要站外資料。

Q3：什麼時候適合導入？

當新客獲取成本變高、而舊客名單已累積到一定量體時。常見的觸發點是擁有大量會員，但其中相當比例是流失客或只買過一次的人。

資料來源

本文整理自 91APP 新科技線上主題週〈CDMP 數據中台〉直播 Q&A 精華，講者 Ron

影片逐字稿

CDMP 是什麼？CDP 與 DMP 的拆解，補全會員 360 度輪廓

今天我們會談很多關於CDMP，因為我個人也花了很多時間才學會。說老實話，就是進來之後發現它是一個相當先進的概念，然後同時它使用的工具跟資料源的多元性，真的是一個很2026年的產品。你會怎麼介紹，就是你應該考慮我們的服務呢？

我從CDMP的服務來看好了。其實CDMP可以把它看成兩個字的拆解，一個叫CDP，就所謂的customer data platform。那另外一端是DMP，就是我有我的所有的會員的一些數據在我的91APP的這個平臺裡面，但是我想要知道我的會員在外站，比如說我在網站上瀏覽哪些東西，然後我在外面可能通路上買了哪些東西，或者我在EC上面可能喜歡買什麼東西。那這段的話，就會去讓我們的客戶更知道說，我的會員他實際上在外站的輪廓是什麼。

那這個時候就會有很多的品牌，他就會想要用CDMP的服務，那目的就是更完整的360度去了解我客人的輪廓，那我就可以在後面做任何的行銷操作上，都可以從這個為基礎去做後面的執行。

CDMP 與媒體投放如何協作？從流量承接到會員經營

媒體的話，就是其實它是一個全新的流量進來。就是以一個生命週期來看，不管是媒體或者是SEO，其實是包含到自然流量或者是pay media進來的流量。那CDMP其實在流量進來之後，就扮演一個承接的角色，就是我流量進來之後，到底這些流量我在外站的行為到底是什麼，他在外面的標籤到底是什麼。

那進來之後，我們會利用各種站內的一些不管是彈窗、不管是一些banner，讓這些流量可以願意去做轉換。那所謂的轉換，可能包含註冊跟購買。那在註冊跟購買之後，他就正式成為我們的會員了。正式成為會員，其實就進到CDP的世界了，就是這些會員我怎麼樣促使他們去買第一單，或者是我買完第一單之後，我怎麼樣去促使他去買下一單，甚至是變成我們的VIP的客群。

那其實CDMP蠻大一部分就是著重在這一段所謂的會員經營的一個執行上。那這一段其實就會透過所有的不管是商品數據、媒體數據，或者是任何行為數據等等，或甚至是一些OMO的相關的數據，促使我們的會員可以在廣告跟流量進來之後承接，然後去做後面進一步的所有的第二單、第三單的轉換。

已有 CRM 還需要 CDMP 嗎？以美妝流失客為例

我可以直接舉個例子。就是傳統CRM，你有這個系統之後，我們其實會有分群，就是我可以知道我的可能買一單的、買兩單的，或者是超過一年沒買的人。那其實傳統的話，你用CRM你可能只能比如說，我要從流失的客群，我要從這些超過一年沒買的人去把他拉回來去做購買。那其實傳統我可能就是看他過去貢獻的金額，或者是我買過幾單，然後把這些人找出來。

但透過CDP，你其實可以知道，比如說我是賣美妝的，我可以知道這一群流失的人，他現在在外站他可能在看的是PDRN這個成分，或者是這群人他在外站他看的是比如說是酵素這個成分。那其實這個東西它是一般的CRM的這個工具做不到的，因為我不知道這些人他現在喜歡什麼，我可能只能知道他以前買過什麼。但他現在在關注的，其實要透過CDMP，就所謂的DMP的這些資料，我才能知道我在做這些超過一年沒買的人，我要怎麼對症下藥去做溝通。

我自己看畫面上比較容易的想像，真的是同一個會員資料身上，在沒有CDMP之前，可能我能夠了解他的就只是消費力、消費歷程，然後可能一些地區的自己填入的資料。但現在可能會增加數百個標籤，是系統自動幫我透過他的內外站的行為資料，告訴我他是什麼樣的人，然後透過那個標籤，我們可以更好的去規劃跟他採取的行動，或者分析我們的客群。

91APP CDMP 的獨特優勢：以 GMV 業績為導向的服務

那我們家的CDMP跟別人家的有什麼差別呢？我們的服務就是，因為91APP是一個從電商起家的一家公司，那其實我覺得最明確最直接，就是對91APP的所有的品牌來說，其實我們關注的是他GMV，關注的是所有的網站上面的業績。

那其實CDMP這邊一樣，就是我剛剛講了很多不管是標籤、不管是分群，那最終的結果都是我們要產生業績。那這所謂的業績怎麼來？就是我們其實會在提案的時候就會有一些定義，就是我要知道說我現在缺乏的是新客還是舊客。那新客我到底是流量變少嗎，還是我進站之後我後面的轉化的承接變弱了。那其實這一段變弱之後，假設是CDMP要去做提案，這一段就會是我們在提案的一個重點，就是這個變弱的承接的轉換的轉化率來說好了，我到底要幫你提升到多少，你的業績可以成長多少百分比。

那這其實就會是CDMP可能跟外面的廠商比較不一樣的，是我們直接就跟品牌說，其實你跟我合作之後，你的所謂的業績可以成長到什麼百分比。那當然用的都會是我們所謂的CRM的這些會員的指標，或者是前期的一些流量的一些品質等等，那從這邊去提升到客戶的業績，都是從業績導向來做後面的服務的。

所以目的不同，就是說有些情況下我們要的是洞察，就是目的，或者說資料就是目的，我們只是想要購買一個工具來協助我們更瞭解。但91APP因為我們整合了我們所有的服務，比較是以業績才是目的，就是GMV是目的。沒錯，所以我們希望我們做的一切都是在更好的協助我們跟客戶能夠把他的業績做的更好。就是資料其實說老實話，都是為了協助這件事情發生出來的。

什麼時候是導入 CDMP 的時機？從廣告變貴到會員經營

其實應該說近兩三年來，大家慢慢從廣告這一段，就是開始去關注到會員經營這一段。因為第一個是廣告的可能不管是CPC或者是任何成本變高，導流變貴。那接下來就是這些以前靠商品，或者是靠所謂的一些很大量的行銷資源去做的品牌，慢慢開始會當他的新客的量到一個程度之後，他就會開始去看說他的舊客可以做哪一些事情。我可能有100萬個會員，但是我可能有50萬個會員都是流失的，或者是只買過一次的。

那這段話其實就會是一個蠻好的進場的時機，就是我開始去把新客的這個投資去挪移到我的會員身上。那我會員身上，因為我們有了CDMP的標籤，或者是我所有的一些數據的報表，我就可以更知道他可能回購的人喜歡買什麼，或者是流失回來買的人喜歡買什麼，然後他們身上帶的標籤是什麼。那這一段其實用91APP自己的工具，比如說App Push或者是一些E-mail這種比較便宜的一些私域的工具來說，它其實就會用一個比較便宜的成本，去把我們所謂的這個很大的會員的量體的這一包人，去把它換回來去做購買。那我覺得這一段的話，就會是可能在品牌經歷過它的爆品或者是大幅度成長之後，要回歸穩定、回歸長久去走的話，其實會員經營這一段就非常重要。

喚醒流失客實戰：戶外服飾品牌的分群、Outlet 頁面承接與導流

如果我有CDMP的話，比起我沒有CDMP，我在流失減少或是這個事情上的成效或者做法差別會是什麼？我舉一間門市的品牌來說，就是它是一個比較outdoor的服飾的品牌。其實這個服飾品牌它有一些一樣是很大量的流失客，他想要去做喚醒。那其實剛好發生在今年過年，他想要針對這些人去喚醒，那他們直接問我們說，那我們到底該怎麼做。

那其實CDMP跟CRM很重要一環，其實就是做分群。就是我這一大群裡面可以再濃縮，因為我流失的我可能有超過1年的，或者是2年以上，甚至10年以上的。那我們就先聚焦在1年以上的，就是我一年沒買的人。那再來我們再進一步去分析說，那這些流失的人通常回來都買什麼。那我們發現到，其實這些流失的人回到Outlet去買的比例非常非常高，他們是喜歡用促銷的，不管是用券，或者他們喜歡買他們Outlet的品項。那其實這一段就會是跟一般買正價的這些人是不一樣的。

那這些人又是另外一個鎖定，就是我知道他在Outlet買的其實是多的。然後第三件事情就是，我有Outlet，但是我的網站上其實沒有門市相關的頁面。那其實這件事情就對品牌來說很重要，他其實在網站上面去把這個Outlet的資訊去把它寫的更清楚，然後我就可以透過不同的管道，比如說我可以透過EDM或者LINE，去把這些流失的人、喜歡Outlet商品的人，去導流到這個頁面裡面。那實際上它就會是一連串的過程，從分群、從網頁的承接，再到最後面的轉換，其實它就會是一路往上去走。

有了行銷自動化，CDMP 還能補上什麼？

但CDMP跟自動化行銷，或是CRM的這一段的有跟沒有之間的差別是什麼？做起來像怎麼樣？行銷自動化大家都知道，但重點是說，那這個自動化你要對誰？就是你現在的品牌你的痛點是什麼。

就是剛剛前面影片有講到，其實假設我現在最痛的是我的買第二單的人變很少。那這個就是要透過第一個CDMP去看到說，你其實這一群人是變少的。那再來就是知道說，這群他其實喜歡什麼商品。第三個是知道他喜歡用什麼誘因再回來買，比如說他喜歡用LINE的綁定，你回來買。

那其實這就是CDMP顧問的價值，就是我有數據，然後我有我的顧問去跟品牌說，現在你可能最需要解決是什麼事情。那有了這個事情之後，你再去在行銷自動化這工具裡面去做執行，那才會是一連串真的用好這個工具的一個流程。你要先從CDMP裡面知道這些人喜歡什麼、他的標籤是什麼，然後他大概喜歡用什麼促銷活動回來買，那再落進到就是所謂的行銷自動化的工具裡面，他就會是一連串的一個執行的流程。