找不到新客、流量進來沒轉換、舊客留不住，是零售品牌最常見的三個困擾。本文整理 91APP 新科技線上主題週的分享，說明 CDMP 數據中台如何把資料串成一條完整路徑。
影片重點摘要
- 品牌三大痛點：找不到新客、流量沒轉換、舊客流失沉睡。
- CDMP 結合系統工具與顧問服務，而非只提供報表。
- 多數品牌沒有專責的資料團隊，只給工具往往會卡住。
- 受眾標籤把公域、站內流量與私域會員三個階段串成一條路徑。
經營品牌的三大痛點
第一是找不到新客。 過去比較依賴廣告，而廣告費不斷水漲船高。
第二是流量進來卻沒有轉換。 好不容易花預算把人帶進站，這些人沒有造成轉換，前面投入的流量費用形同白費。
第三是會員留不住。 客人留下來之後，如果不知道怎麼經營，最後就會變成沉睡與流失的客人。
這三件事一路從新客、流量到會員留存，構成一條完整的漏斗。分享中的觀點是，它們不該被分開處理，因為問題往往出在中間的斷點。
為什麼「只有工具」會卡住？
訪談過的品牌裡有很多沒有專責的資料團隊，如果只有工具，往往就會停在那裡。因此 CDMP 的設計是系統加上顧問服務：系統負責看懂每一位會員身上有什麼資料、喜歡買哪些商品、流量怎麼進站、在站外有什麼興趣特徵；顧問負責把這些理解落地執行。
顧問的工作分成對外與對內兩塊。對外協助品牌找到更多潛力新客的受眾，對內協助品牌把每一分掙來的客人做好留存、推動舊客回購。
對台灣多數自有品牌來說，這個限制很真實。行銷團隊可能只有三五個人，同時要顧社群、活動與門市，很難再撥出人力做資料分析。工具買了卻沒人看，是常見的結果。
為什麼要做精準受眾標籤？
做受眾標籤的目的是更認識客人是怎樣一個人，而非只是把客人帶進來。
受眾標籤把一位會員從一組會員編號，轉換成一組可運用的標籤資料。它同時對應三大痛點：
| 階段 | 標籤的用途 | 搭配工具 |
|---|---|---|
| 新客 | 找到更精準的潛在新客 | 公域廣告、相似受眾放大 |
| 站內流量 | 得知訪客帶有什麼興趣特徵 | 彈出視窗、Banner 溝通口吻差異化 |
| 會員留存 | 結合購買品項與購買週期 | 個人化行銷旅程、APP、電子報、簡訊 |
核心是資料，資料透過標籤串聯，把公域、站內流量到私域會員留存整串起來。
第一方資料為什麼越來越重要？
這個方向與國際趨勢一致，不過中間有一段值得澄清的曲折。
過去幾年，行銷圈普遍以為第三方 Cookie 會消失，因此必須轉向第一方資料。實際發展並非如此：Google 在 2025 年 4 月 22 日宣布維持 Chrome 現行的第三方 Cookie 選擇機制，不再推動淘汰計畫；同年 10 月，Google 關閉了為取代 Cookie 而開發多年的多數 Privacy Sandbox API。
不過業界的共識是，廣告主仍不應停止投資第一方資料。原因在於瀏覽器生態並不統一。Safari、Firefox 與 Brave 仍預設封鎖第三方 Cookie，這代表全球約 17% 到 20% 的流量本來就處於無 Cookie 狀態，與 Chrome 的決定無關。
換句話說，第一方資料的價值來自它本來就更穩定、更準確，也更屬於品牌自己，而非「Cookie 即將消失」這個預言。這一點對經營自有官網與會員的品牌特別重要。
91APP 相關產品延伸
上述的標籤資料庫與顧問服務屬於 91APP CDMP 數據中台的範圍，相關內容可參考 91APP Marketing Cloud。若品牌同時在整合線上線下的會員與交易資料，可一併參考 91APP 全通路系統整合解決方案。
常見問題 FAQ
Q1：沒有專責資料團隊的品牌，適合導入這類工具嗎？
適合與否的關鍵在於有沒有人能把資料變成行動。分享中指出，訪談過的品牌很多沒有專責資料團隊，只有工具往往會停住，因此 CDMP 採取系統搭配顧問服務的形式。品牌在評估任何資料工具時，都值得先確認後續由誰執行。
Q2：第三方 Cookie 沒有消失，那還需要經營第一方資料嗎？
需要。Google 在 2025 年 4 月確實維持了 Chrome 的第三方 Cookie，並在同年 10 月關閉多數 Privacy Sandbox API。但 Safari、Firefox 與 Brave 仍預設封鎖，約有兩成流量本來就無法追蹤。第一方資料的價值在於穩定與準確，而非單一瀏覽器的政策。
Q3：三大痛點應該先解決哪一個？
一般建議從流量沒轉換這一段開始，因為它是既有投入的浪費，改善後成效較快顯現。新客開發成本高、會員留存需要時間累積，兩者都適合在站內承接機制建立之後再放大。
資料來源
- Consenteo：Third-Party Cookies in 2026 – What Actually Happened After Google’s Reversal
- Noble Studios：Chrome’s Cookie Policy Reversal – Implications for Digital Advertisers
- 本文影片來源：91APP 新科技線上主題週〈CDMP 數據中台〉，講者 Lewis
影片逐字稿
品牌三大痛點：找不到新客、廣告沒轉換、舊客流失沉睡
大家好，我是91APP的Lewis，目前任職於91APP廣告業務處數據產品整合部，主要在91APP負責關於Martech，以及一些行銷工具上面的數據相關解決方案。今天很開心要來跟大家分享一下，91APP有一個數據解決方案，叫做CDMP的一個數據中台。
在開始講這個解決方案之前，我們每天接觸了非常多的品牌客戶，大家品牌現在都有一些困擾點，其實不外乎我相信是這三件事情。第一件：找不到新客人，一直是每一個品牌、每個零售、每個行銷人員的痛點，到底新客人要去哪裡找，而且面對過去，大家可能都是比較依賴廣告，那廣告費又不斷的一直水漲船高，這也是大家一直以來的痛點一。痛點二：好不容易花了一些廣告費，預算進來之後，這些人竟然沒有造成所謂的轉換，那前面投入這些流量費用，是不是就白搭了。前面剛剛講的新客人流量進來之後，好不容易品牌把客人留下來了，但是留得住嗎？又會遇到說，我們怎麼樣去把我們的舊客人好好的去經營他，不讓他單單只是在我們的系統裡面，最後變成了沉睡流失的客人。
所以這三個問題痛點，一路從新客、流量到會員的留存，其實一直不斷的是每個零售、每個品牌遇到的困難點。我們怎麼解決呢？今天我們就跟大家分享一下，CDMP數據中台，這樣的一個服務數據解決方案。
什麼是數據中台？91APP CDMP 如何整合 CDP 第一方與 DMP 第三方數據
我們結合了系統，不單單只有系統工具，我們還結合了專業的顧問服務。透過系統我們瞭解什麼事情？我們去看懂每一個會員，一路從他們身上有什麼數據，他們喜歡買哪些商品，流量是怎麼進站的，以及進站的這群人、我們的會員，他們在站外會有怎樣的一些興趣特徵。只有知道資料是不夠的，我們必須要怎麼樣呢？把它落地的執行出來。
所以透過顧問，我們協助品牌做剛剛我分享的兩大塊：第一大塊，怎麼樣協助品牌去找到更多的潛力新客的受眾，這是第一塊對外；對內呢，我們協助品牌透過這些數據分析的瞭解，更加善用的去推動，把我們每一分掙得下來的客人，都能夠去做好更好更完整的會員留存，去推動我們的舊客回購。
為什麼只有工具會卡住？品牌沒有專責數據團隊的現實
其實我們訪談了很多品牌，很多品牌其實沒有所謂的專門的一個專責數據團隊，所以如果真的只有工具，其實往往很多品牌們就會停住了。所以我們更需要的是，透過顧問的服務，協助品牌一起把這些數據解決方案更落地。那今天我就開始來展開一下，到底這個CDMP數據中台裡面到底有哪些東西，豐富的功能工具，以及還有哪些成功案例，一一來帶大家做一個認識跟了解。
我們就一路從數據中台裡面會有怎樣的精準數據受眾，以及報表應該看什麼、透過這些數據怎麼去整理出來更有效的運用，以及這些數據應該運用到哪一些場景、怎麼去做解決。最後我會來跟大家分享一下，透過這樣一個CDMP數據中台的服務數據解決方案，怎麼樣協助品牌可以去做一個成長的提升，也來跟大家分享一些成功案例。
精準受眾標籤的三大應用場域：公域廣告、站內流量、私域會員
第一塊我們大家先來看一件事情：為什麼要做精準受眾標籤？因為我們不是把客人帶進來，而是更認識他是怎樣一個客人。所以我們在做所謂的受眾標籤這件事情，其實就貼合到，大家還記得嗎，我剛剛前面開場的時候有說，品牌的很多痛點在哪邊。第一段，我怎麼樣去在新客的部分，透過一個受眾標籤，去了解我們找到更精準的新客，這在第一段。第二段，我針對進站的流量，這些流量我必須要讓它有轉換的效益，那我怎麼知道呢？一樣透過受眾標籤，我可以去得知訪客身上帶有什麼樣興趣的標籤特徵，進而還可以搭配什麼？Pop-Up彈跳視窗，我可以針對不同的訪客，身上帶有不同的興趣特徵，去投其所好，可能投對應的這些banner，去做不一樣的行銷溝通口吻。
第三段剛剛有提到，我們把客人怎麼樣去做更好的留存，我們可以去搭配，我的會員有的人可能喜歡用APP，有的人喜歡用EDM，有的可能用簡訊，那我搭配這些不同的管道，我也去結合了所謂的會員身上，帶有哪些購買商品的品項，並且去結合了他們可能是在不同的購買週期裡面，那也可以透過91APP裡面的個人化行銷的一個旅程的工具，讓每一個會員在不同的階段裡面，怎麼樣去跟他們溝通，應該是提醒他該回購了，或者是說提醒他其實有些券還沒有使用喔。
這些都可以去運用在我們的三大場景裡面。那有一個核心的部分是數據，數據其實就透過標籤去做串聯，透過CDMP這樣一個標籤的資訊內容，我們把公域、再到站內的流量、到私域會員留存部分，就可以把它串聯起來。
