零售業的競爭，走到關鍵分水嶺。根據 Forrester 最新發布的《2026 美國科技預測》報告，美國零售業者 2026 年的科技預算將高達 1,130 億美元，核心動能除了 AI ，也包含打造品牌「全通路消費體驗」的基礎建設。
過去，系統整合被視為 IT 部門的技術採購；現在，系統整合的深層意義，是品牌經營能力的升級，也是業績能否持續增長的關鍵根基。
91APP 資深副總經理李振瑋 Tiger 觀察，中大型零售品牌的系統決策邏輯，這幾年已經出現明顯轉變。過去品牌關注的是「要不要做數位轉型」；現在更現實的問題是：當消費者期待改變、營運複雜度提升，品牌是否還有能力用既有系統支撐成長。這場系統整合戰的終點，是能否真正帶動業績。
本文專訪李振瑋（以下簡稱 Tiger），藉由第一線輔導大型國際、連鎖零售品牌的實戰經驗，拆解中大型零售主在系統導入整合的決策關鍵，以及整合之後，如何從「把橋搭好」到「業績過橋」。
★ 為何現在關注此議題？
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Q：中大型零售品牌通常在什麼樣的時間點，會開始評估導入或整合零售系統？
Tiger：從第一線的觀察來看，中大型零售品牌通常是在兩種情況下，開始思考系統整合。
第一種，是消費者開始提出要求的時候。
過去很多品牌的重心都放在實體門市，線上線下的系統也各自運作。但這幾年，消費者對虛實整合的期待明顯提高，開始不斷提出一些很直接的問題，例如：「為什麼線上線下的消費，不能合併累計會員權益？」、「為什麼線上買的東西，門市不能使用會員點數？」、「為什麼折價券在線上線下不能通用？」
當這些問題愈來愈常出現，品牌就會意識到，系統整合已經不只是 IT 部門的事，而是直接影響消費體驗與品牌競爭力的關鍵。
第二種，是品牌成長到一定規模後，原有系統開始跟不上營運複雜度。
當企業同時經營電商、門市與會員體系時，常會發現會員、POS、電商與 ERP 之間的資料彼此分散，整合成本愈來愈高，營運效率也開始受到影響。這時候品牌才會更認真地回頭檢視，現有系統架構是否還足以支撐下一階段的成長。
很多中大型零售品牌，都是在這兩種情況真正發生之後，才開始意識到：系統整合不是為了導入新工具，而是為了讓未來的營運與成長能夠走得更穩。
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Q：大型零售商擁有豐沛資源，為何不考慮找廠商客製化系統，而是選擇 91APP 這類型的 SaaS 系統服務商？
Tiger：很多人會直覺認為，大型零售企業資源充足，應該更傾向客製化開發。但實際上，這幾年我們觀察到一個很明顯的趨勢：愈來愈多中大型零售品牌，反而更傾向選擇成熟的 SaaS 系統。
原因其實很簡單，因為零售業面對的市場環境變化太快。
如果完全採用客製化開發，企業往往需要投入大量時間與資源，不僅開發週期長，後續維運與升級也需要持續投入團隊。當市場快速變化時，這樣的系統架構反而容易變成企業的負擔。
相較之下，SaaS 系統通常已經在市場上累積大量零售品牌的實際營運經驗。企業導入的不只是系統本身，也包括過去在不同品牌場景中驗證過的營運模式與整合經驗。
對中大型零售品牌來說，系統的重點不在於「能不能被客製化」，而是能不能穩定支撐營運、持續跟上市場變化。因此愈來愈多品牌會選擇與像 91APP 這樣長期專注零售產業的 SaaS 服務商合作，而不是從零開始打造一套完全客製化的系統。
Q：日系、美系等國際大型零售品牌，導入與整合系統的決策點是否不同？
日系品牌：重視長期經營與合作信任
Tiger：日本大型零售品牌在系統導入上的決策通常非常謹慎，往往會以三到五年的發展為時間尺度來評估合作關係。
在評估系統商時，日系品牌常會提出一個關鍵問題：「這個系統商是否有服務大型日系客戶的實績？」因為對他們而言，過去的合作經驗代表系統商是否理解日系企業在營運與溝通上的節奏。
以 91APP 的經驗為例，最早是從與日系大型服飾集團合作開始，之後才逐漸拓展到運動品牌與生活美學品牌等更多大型客戶。
日系品牌同時也非常重視合作的長期性。溝通過程中，雙方往往會經歷多次深度討論與反覆確認，評估合作後品牌在未來三到五年可能的發展方向。對他們來說，系統商不只是技術提供者，而是能否長期並肩作戰的合作夥伴。一旦信任建立，合作關係通常也會非常穩定。
91APP 在市場上最大的價值就是整合
尤其是強悍的異質系統整合能力
── 91APP 資深副總經理李振瑋 Tiger
歐美品牌：重視全球策略與在地營運能力
相較之下，歐美零售品牌在系統決策上，往往同時受到全球策略與在地市場需求的影響。
如果品牌總部或台灣團隊高度重視台灣市場的業績表現，企業就會更傾向選擇具備在地經驗的系統服務商。原因在於，台灣市場在法規與消費習慣上與許多國際市場存在差異，例如「七天鑑賞期」、部分退貨的發票折讓制度，以及較為嚴謹的網路銷售相關規範。
Tiger 分享，近期接觸的一個國際品牌案例中，該品牌原本使用的國際系統商，光是串接本地物流服務就耗費了四個月時間，因為對非在地化系統而言，這些需求往往都被視為額外客製。
這也反映出一個現實：對許多國際品牌來說，選擇在地系統服務商，不只是技術考量，更是為了提升在地營運效率與業績成長的可能性。
台灣品牌：決策務實，重視營運落地
台灣品牌在系統導入上的決策邏輯，其實相對務實。
相較於日系企業會先評估長期合作關係，歐美品牌則會考量全球策略與在地化平衡，台灣品牌通常更關心一個問題：這套系統能不能真正幫助品牌把生意做好。
因此在評估系統時，企業往往會非常關注實際營運層面的效果，例如商品上架效率、庫存調度是否順暢、不同通路之間的履約能力，以及門市是否能有效支援線上訂單等。
如果系統能讓品牌在多通路營運上更順暢、效率更高，決策通常會相對快速。對台灣品牌來說，系統導入的關鍵不在於概念，而是在於是否能真正幫助企業提升營運效率與業績成長。
| 品牌類型 | 決策重點 | Tiger 的觀察 |
|---|---|---|
| 日系品牌 | 長期信任與合作實績 | 最在意是否服務過日系大型客戶，以及系統商能不能站在同一陣線，陪品牌一起成長 |
| 美系品牌 | 全球策略與在地化能力 | 決策常受總部政策影響，但如果重視台灣市場，就會在意系統是否真正支持在地營運 |
| 台灣品牌 | 全通路整合、價格與使用效率 | 決策最務實，重視整合能力、導入成本，以及後台介面是否容易操作 |
Q：中大型零售品牌同時面對 POS/ERP 系統商，期待 91APP 能做到什麼程度？
Tiger：對多數中大型零售品牌來說，導入新系統時最擔心的，其實不是功能不夠，而是新系統能不能順利和既有 POS、ERP 等後端系統整合。
因此在評估與導入過程中，品牌通常期待 91APP 不只是提供系統，而是能夠協助整個整合專案順利推進。91APP 會由專業團隊進場，先釐清品牌既有的後端架構與系統供應商，再協助品牌自有 IT 團隊或既有系統商完成對接。
以目前常見的 POS／ERP 系統來看，像鼎新、輔翼、旌泓等，91APP 都已有標準串接經驗，也累積了與國內外多數系統服務商的實際整合案例，因此能較快回應品牌對串接可行性與導入風險的疑慮。
即使品牌本身沒有完整的 IT 技術人力，也可以透過 91APP 標準化的導入 SOP，在 PM 協助上線、團隊教育訓練，以及後續 AM 持續陪跑下，完成系統對接與營運銜接。
若遇到非標準規格的整合需求，91APP 也會啟動三方會議並提供技術文件，協助品牌、系統商與專案團隊在同一個節奏下推進。以標準整合專案來看，通常約兩到三個月即可完成上線。
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Q：系統導入與整合完成後，下一步該如何創造業績？
Tiger：系統整合完成，其實只是把橋搭好，但品牌真正要的，從來不是把系統接起來，而是透過系統把業績做起來。
所以在導入完成之後，下一步不是單純進入維運，而是要回到品牌現階段最重要的商業目標。91APP 的客戶經理會和品牌一起釐清策略方向與關鍵績效指標，因為不同發展階段的品牌，該優先完成的任務其實不一樣。真正重要的是，一方面先把當下最關鍵的事做到位，另一方面也提前為下一階段的成長做好準備。
以近期合作的一個知名保健零售品牌為例，這類商品本身就具有高度回購潛力。根據 91APP 長期累積的數據經驗，APP 往往是提升營收貢獻與回購率的關鍵工具。因此在策略規劃初期，我們就提出明確判斷：只要搭配完整的會員誘因與經營設計，APP 上線後不只是下載率會提升，後續的回購表現也會逐步被帶動。
品牌一開始對這樣的成效其實仍抱持觀望態度，但實際上線六個月後，APP 下載率突破 60%，也進一步帶動整體業績持續成長，成果明顯超出原本預期。
Q：最後，對於「還在考慮要不要整合」的中大型零售品牌，選擇 91APP的價值是什麼？
Tiger：對中大型零售品牌來說，選擇系統服務商，真正重要的從來不只是功能，而是當企業面對營運成長、系統整合或轉型壓力時，身邊有沒有一個能一起解決問題的夥伴。
91APP 的價值，就在於過去十幾年深耕零售產業，累積了跨產業、跨品牌規模的大量實戰經驗。這代表我們看到的不只是單一品牌的需求，而是更理解不同零售業態在成長過程中，常會遇到哪些系統整合、營運銜接與業績提升的挑戰。
如果品牌需要的，不只是導入一套系統，而是一個在問題發生時願意一起面對、也有能力提出具體解方的合作夥伴，那麼 91APP 提供的價值，會不只是軟體服務本身，而是來自長期累積的經驗、方法與解決問題的能力。
對很多中大型零售品牌來說，系統整合的真正價值，不在於把系統接起來，而是在未來幾年的經營過程中，能不能持續找到成長的路。這也是 91APP 最希望成為的角色。
91APP 不只是一家提供軟體服務的系統商，也是提供「解決問題的專業與經驗」的商業夥伴。
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