OMO 效果不佳？關鍵卡在「整合」沒打通！中大型零售品牌的系統升級指南

2025-06-06

零售的本質，是商品和人之間的關係。但熟悉這個產業的人都知道，這幾年零售的變化，有多驚人且複雜。

從門市到電商，從紙本會員到 LINE、APP 綁定會員，再到直播主、創作者經濟、外送平台上的商品購買，每個場景都在提醒我們：零售已經不只是「開店」這麼簡單。

過去品牌的核心競爭力是選址、裝潢、商品陳列與訓練有素的門市人員。但現在，一切都被打散重組。APP 是店面、LINE 是導購、KOL 是銷售。場景多了、通路碎了、需求即時了，品牌想要跟上，只靠以前工具、套路已力不從心。

今天的零售，不只要「多通路」，而是要做到「全通路整合」。而這個整合，不能只停留在表面通路的拓展，更該深入到系統串接、數據同步、庫存調度與會員管理等營運底層。

「整合」正是真 OMO 四大關鍵中，最優先、卻也是品牌數位轉型最關鍵的一塊。

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▲ 圖片來源：《2024台灣OMO趨勢洞察報告》

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組合式商務，打好體質的第一步

過去，許多零售品牌只靠一套 POS、一套 ERP 系統，就能撐起整個營運流程。隨著經營需求提升，品牌開始意識到會員需要經營、數據需要追蹤和分析，於是逐步導入 CRM、BI 等工具，擴充系統架構。但真正的挑戰，出現在品牌從純門市經營走向電商、全通路轉型之後。

官網、APP 的角色登場，成為線上購物主要場域，接著為了統一訂單流程、會員行為與資料管理，又再加入 OMS（訂單系統）、CDP（會員資料平台）等系統，整體 IT 架構變得複雜不已。每個系統來自不同廠商、擁有不同資料邏輯與介面設計，系統之間要怎麼整合？更新時欄位如何拋接？

▲ 圖片來源：91APP零售系統整合解決方案

結果就是：系統串接耗時又容易出錯、資料不同步、跨系統操作成本高；一出問題，更常面臨「不知道該找哪個廠商處理」的窘境。

91APP 從實務經驗中發現，超過五成的品牌正面臨「門市系統與電商系統難以整合」的困境。有些品牌嘗試乾脆打掉重練，全面汰換既有 ERP、POS，導入一套新的平台，期待一勞永逸。但對中大型零售品牌來說，這樣的做法風險極高：不只成本驚人，也容易打亂原有的營運節奏，導致員工無所適從、內部混亂。

特別是在台灣，大多數零售品牌的 POS、ERP 系統來自專業的系統商，例如鼎新、旌泓、輔翼等解決方案，品牌規模愈大、流程愈深，任意替換幾乎不可能。

那麼，真正可行的解法是什麼？答案就是組合式商務（Composable Commerce）。

所謂組合式商務，簡單來說，就是建立一個以 API 為基礎的營運核心，聚焦在零售四大核心：商品、交易、會員、數據。透過這個核心架構，品牌能夠將原本散落的系統（如 ERP、POS、CRM、BI）與官網 eCOM、APP、IMS、CDP整合在一起，形成一套能支撐全通路營運的零售系統。

對品牌而言，這不僅是為了解決現在的系統串接痛點，更是打好 OMO 體質的第一步。

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OMO虛實融合2》
自動迭代升級，別讓技術成為成長瓶頸

在傳統 IT 建置模式下，品牌若想在商城新增一項功能，往往得經歷繁瑣流程──提案、排期、開發、測試、上線，一個功能的上線可能就要花上好幾週甚至數月。每次版本更新或系統擴充都像動到全身神經，牽一髮動全身，不僅拖慢節奏，更讓行銷團隊難以靈活應對市場，甚至錯失關鍵檔期。

因此，若品牌還只是靠一套全客製 eCom 或陽春的開店平台，很難應對如今快速變化的 OMO 營運場景。真正穩健的做法，是導入具備雲端 SaaS（Software as a Service）架構的零售平台。這類平台的特點在於：由專業技術團隊持續維運、雲端部署、功能定期更新，讓系統升級不再需要倚賴內部 IT、也不必苦等開發時程，更不會因為一個小改動就打亂整體營運節奏。