發行禮券、會員儲值要注意哪些法規？從亞力山大健身房案看經營者責任

2026-10-14

更新日期：2026/10/14

會員儲值，就是客人先把錢付給品牌，之後再分好幾次拿來買東西或享受服務。禮券、點數卡、課程方案也是同一類，法律上叫做「預付型交易」。

預付型交易對品牌很有吸引力：可以先拿到現金，也能讓客人常常回來。但品牌是「先收錢、後服務」，萬一中途倒閉，客人的錢就拿不回來，所以法規管得特別嚴。

這篇文章整理推出會員儲值或禮券前一定要知道的法規，並用亞力山大健身倒閉案的判決，說明先收的錢沒處理好時，公司和經營者要負什麼責任。

想做會員儲值、發行禮券，要留意哪些法規？

最重要的有兩個：《消費者保護法》，以及「商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」（以下簡稱「禮券規範」）。健身、美容等行業另有自己的規範，也要一起遵守。

消費者保護法：定型化契約與罰則

「定型化契約」是品牌事先寫好、拿給所有客人用的同一份條款，像會員儲值條款、禮券背面的說明都是。《消費者保護法》第 17 條讓政府可以規定：哪些內容一定要寫、哪些內容不准寫。

這條規定有兩個影響：

寫了政府不准寫的內容，那一條就算無效。
政府規定一定要寫的內容，就算品牌沒寫，也當作有寫。

如果不照規定做，第 56 條之 1 有罰則：政府會先要求限期改正，沒改可罰 3 萬到 30 萬元；再次限期還沒改，可罰 5 萬到 50 萬元，而且可以一罰再罰。

禮券規範：哪些要寫、哪些不能寫

禮券規範從 110 年 1 月 1 日開始實施。這裡的「禮券」指客人有付錢買、可以換商品或服務的憑證，紙本券、卡片、電子券都算。

類別	重點內容
一定要寫	發行人名稱、地址、統一編號、代表人；面額；發售編號；使用方式；客服申訴專線
一定要寫	履約保障（確保品牌倒了客人也拿得回錢的保障），保障期間至少一年，並寫明保障期過了品牌還是要兌現
一定要寫	客人要退禮券時怎麼辦、退多少錢；手續費最多只能收退款金額的 3%
不能寫	使用期限
不能寫	沒用完的餘額不能消費
不能寫	截角無效等不合理的限制
不能寫	品牌可以自己單方面解約
不能寫	用禮券消費比用現金吃虧

要注意，品牌免費送的折價券、抵用券（例如「滿千送百」）不算禮券，不用遵守上面的規定。只要客人有付錢買，就算禮券。

不同行業還有各自的規範

有些行業的主管機關另外訂了規則，門檻和保障比例都不一樣：

行業	主管機關	履約保障重點
零售、餐飲等一般禮券	經濟部、衛生福利部等各行業主管機關	適用統一的禮券規範，從 5 種保障方式選一種，保障至少一年。餐飲業原本的專屬規範已在 110 年廢止
健身中心	運動部（114 年 9 月 9 日起從教育部移交）	預收超過一定期間或金額時要做履約保證，而且有最低保障比例
美容中心	經濟部	一次付清，或還沒用完的金額超過 5 萬元時，超過的部分要做履約保證

如果你的品牌橫跨幾種行業，例如美容加賣商品，建議每一種都對照一次，再設計儲值方案。

會員儲值什麼情況下需要電子支付執照？

儲值金只能在自家（或品牌指定的店）使用，一般不需要電子支付執照。但如果儲值金可以拿去別人的店花，就可能變成電子支付，要受金融法規管。

《電子支付機構管理條例》第 3 條的「收受儲值款項」，是指收下客人預先存的錢，而且這筆錢可以拿去很多地方付款。同一條也說明，只能向發行人（或發行人指定的人）換商品的禮券不在此限，所以單一品牌的會員儲值，通常是用禮券規範來管。

情境	適用的規定
儲值金只能在自家門市和官網用	禮券規範、消保法
儲值金可以在集團旗下指定品牌用	禮券規範、消保法，但要確認是不是「發行人指定的人」
儲值金可以在任何店家用、還能轉帳給別人	可能算電子支付，要拿到金融監督管理委員會（金管會）的許可

預收款沒做好保障，老闆要負什麼責任？

先收的錢（預收款）沒處理好，公司要賠償客人。如果老闆明知公司快撐不下去還繼續收錢，可能要坐牢，還要自己拿錢出來賠。亞力山大健身倒閉案，是台灣判決紀錄最完整的例子。

案例：亞力山大健身倒閉案

亞力山大曾是台灣很大的連鎖健身房，會員要先付會費。以下時間軸整理自司法院公開的判決書：

時間	發生什麼事
民國 96 年 6 月起	法院認定公司已經付不出營運費用，卻仍然繼續推銷預付會員方案
96 年 11 月 15 日起	推出「一天消費 2 萬元就能抽休旅車」的廣告招募新會員
96 年 12 月 10 日	宣布全部停業
97 年	消費者文教基金會代表會員提起團體訴訟
100 年 12 月	臺灣高等法院判決確定：兩名負責人分別判刑 1 年 10 個月、1 年 4 個月，不得緩刑
101 年 2 月	兩名負責人入獄服刑，其中一人關了約 430 天，102 年 4 月假釋
111 年 2 月	臺北地方法院判三家公司合計賠償約 2.56 億元
112 年 12 月	臺灣高等法院改判：兩名負責人要和公司一起賠
114 年 8 月	最高法院廢掉二審判決，退回臺灣高等法院重新審理

亞力山大在 2007 年（民國 96 年）停業，到 2026 年民事賠償官司仍在更審，打了將近 19 年還沒結束。就算會員打贏官司，公司早就關了，能拿回多少錢還是未知數。

法院怎麼看待「預收款」？

這起案件的二審判決說得很清楚：會員繳的會費，在服務還沒提供完之前，其實是公司欠會員的債；能不能兌現，要看公司能不能繼續開下去。

換句話說，收進來的儲值金看起來是現金，其實是欠客人的錢。

判決也點出了三種責任：

沒做到答應的事（債務不履行）：公司停業後無法提供服務，要依會員還沒用到的比例賠償。
廣告不實要加倍賠（懲罰性賠償）：《消費者保護法》第 22 條要求廣告內容要真實。一審針對抽獎廣告期間入會的會員，依第 51 條多判了懲罰性賠償金。
老闆個人也要賠：二審依《民法》第 28 條和《公司法》第 23 條第 2 項，判負責人要和公司一起賠。最高法院認為理由寫得不夠完整而退回，這部分還在審理。

經營者可以從這個案例學到什麼？

最該警惕的，是刑事判決認定的關鍵行為：明知公司已經付不出營運費，還繼續賣預付方案。錢不夠時「再推一波預購撐過去」，就是最危險的一步。

如果先收的錢一開始就交給銀行信託（讓銀行代管、只能用在服務客人），品牌就不能拿這筆錢去付房租或開新店。這看起來是限制，其實是在公司遇到困難時，同時保護品牌和客人的安全線。

想知道履約保障有哪幾種做法、各適合什麼品牌，可以看會員儲值一定要找銀行做履約保證嗎？。

不同商業模式的會員儲值，風險有什麼不同？

同樣是先收錢，生意模式不同，風險也不同。品牌可以先看看自己是哪一種，再決定儲值方案怎麼設計。

生意模式	常見做法	主要風險	設計重點
高頻低消（數位內容、點數平台、餐飲）	客人小額儲值點數或金幣，分很多次用	每筆很小但人很多，加起來金額很大；花錢買的和送的點數混在一起，結束服務時很難算清楚	花錢買的和送的點數分開管，事先想好怎麼退費
企業儲值（B2B）	公司先付一筆額度，員工預約或消費時直接扣	公司買家不一定受消保法保護；採購會要求看保障和對帳資料	提供履約保障證明、權限管理和用量報表
低頻高單（健身、美業、語言課程）	顧問式銷售，鼓勵一次買長期方案或提早續約	每筆金額很大；保障比例不夠時，缺口最後由品牌名聲來扛	先收的錢全部交付信託，退費怎麼算寫清楚

高頻低消和企業儲值的細節，可以看線上點數、企業儲值要做履約保證嗎？；寄杯、跨店取等餐飲和門市的預付型商品，整理在寄杯、寄店、跨店取要做履約保證嗎？；低頻高單品牌的保障比例問題，整理在會員儲值一定要找銀行做履約保證嗎？。

91APP Payments 怎麼幫品牌合法發行儲值金和數位禮券？

91APP Payments 是 91APP 推出的金流服務，已完成第三方支付能量登錄（通過編號：112三0031），內建「信託履約保證」的儲值和票券功能。品牌不用自己找銀行談履約保證，也不用自己寫儲值和核銷系統，就能發行會員儲值金和數位禮券。

法規要求和 91APP Payments 的對應

法規或營運要求	91APP Payments 的做法
先收的錢要有履約保障	已和銀行簽信託合約，每一筆儲值都全額交付信託
履約保證通常要押一筆錢	整合履約銀行，不用擔保、不用押款，不限行業和資本額
儲值、扣款、核銷要有系統	提供整套儲值履約系統，品牌用 API（系統之間交換資料的介面）串接就能上線
客人用什麼方式付錢儲值	信用卡、Apple Pay、LINE Pay、Google Pay、ATM 轉帳、超商代碼等
交易和資料安全	通過 PCI-DSS Level 1、SOC 2 Type II，並完成第三方支付能量登錄（通過編號：112三0031）

除了合法，儲值金也是經營會員的好工具。品牌可以設計專屬的儲值方案，吸引客人先付款，再透過儲值金消費讓客人更常回來。網路平台、美業、健身和各種會員制品牌都適用。

更多應用方式可以看會員儲值、提貨券、企業團購怎麼做？。