感謝《天下雜誌》報導（查看原文）
對於零售、電商經營者，相信 2025 上半年航行在驚濤駭浪之中。4月的關稅波動、5月的匯率震盪、6月的國際局勢劇變……。每一次的環境變數，都帶來一場沉重的經營壓力。
91APP 長期與零售品牌並肩作戰，觀察到品牌經營者面臨的挑戰，愈來愈集中在「三高」壓力：
- 獲客成本更高：廣告投放、數位媒體的成本一年比一年高，卻愈來愈難帶來對等的轉換效益，讓品牌陷入「花得多，收得少」的焦慮。
- 技術難度更高：現在很少有品牌只談「電商」或只談「實體通路」，大家談的都是「OMO虛實融合」或「全通路佈局」。不論是跨通路會員資料的整合與運營、門市與電商之間的協作方式，技術挑戰已成為經營上繞不開的核心難題。
- 顧客要求更高：AI 的出現為零售帶來巨大機會，但同時也拉高了顧客對品牌的期待。過去，個人化行銷、一對一互動只是概念，如今已成為零售經營的門檻。消費者希望品牌能即時理解需求、主動提供推薦，甚至在他開口之前，就能給出貼心解決方案。
「三高壓力」不只讓品牌疲於應付，更讓投入的資源無法發揮價值。今年 7 月，91APP 舉辦的《2025 零售高峰會｜AI驅動零售新體驗》中，91APP 資深副總汪君羽提出三大關鍵解方，本文濃縮演講精華，幫助品牌突破三高壓力，提供可落地的執行策略。
策略一》打造品牌流量池，善用 APP x LINE
在品牌流量池的經營中，私域的工具主要包含 APP、LINE、簡訊、EDM 等管道，91APP 從整體數據觀察到一個驚人的現象：無論從「流量」、「訂單數」，還是「回購訂單」，APP 貢獻約 5 成流量和業績，是私域經營的核心引擎。
更關鍵的是，APP 在首購與回購上展現出極高價值。消費者若在 APP 完成 1,000 元首購，約 5-7 個月就能再帶來 1,000 元回購，同樣效果在官網需花 3 至 5 倍時間。結論是：首購最好在 APP 上發生，因為 APP 帶來的回購動能遠高於官網。
91APP 深耕品牌 APP 經營逾十年，從門市動線設計、店員教育訓練，到 APP 的功能配置、購物體驗設計，我們一路與品牌陪跑，累積大量第一線經驗，長期累積對消費者使用行為與購物路徑的深度洞察，持續探索如何「加速 APP 的回購翻倍效應」。
魔鬼藏在細節裡，從使用者動線設計、互動體驗、到功能模組配置，每一個環節都會影響會員的留存、回購與整體營收成長。基於上述基本功，91APP 提煉出讓 APP 真正發揮業績效益的核心方法論，當品牌搭配「❶ 高 APP 下載率」、「❷ APP 獨賣商品」兩大因素，就能產生高速回購效應。背後其實是一整套策略與經驗的沉澱，並非單一功能。
以 APP 下載率達 65% 的某服飾品牌為例，透過獨賣商品策略刺激會員在 APP 消費，5 個月內啟動了快速回購循環，7 個月內創造近 5 倍 APP 回購效應。
另一個品牌常見的問題是，「全力衝刺 APP 下載？還是優先引導 LINE 綁定？」。在門市現場，資源與人力有限，動線設計變得更加棘手。
91APP 數據觀察：兩個都要做！前提是，做法必須簡單有效。
為什麼呢？因為 APP 與 LINE 各自扮演的角色與特性不同，卻能互補：
- LINE 擅長開拓流量、拉近距離：能夠快速接觸消費者，讓他們隨時收到品牌訊息，提升觸及率、互動率。
- APP 擅長深度轉換、流暢的購物體驗：確保消費者從瀏覽商品、加入購物車、到結帳付款，每一步都順暢直覺；大幅提升轉單效率、購物滿意度。
LINE 負責把流量「引進門」，APP 能將流量沉澱為忠誠會員與長期營收的關鍵工具。
令人振奮的是，91APP 與品牌長期深耕零售市場的實戰經驗，已協助品牌在門市端實現一個關鍵突破：消費者只要掃描一個 QR Code，就能同時完成 APP 下載與 LINE 綁定。這個流程大幅簡化會員導入步驟，讓品牌能在單一步驟中同步推動 APP 與 LINE 的成效，協助品牌用更有效率的工具解題，促進業績持續成長。
策略二》實現真 OMO = 轉換率最佳化
市場上各種 OMO 解決方案很多，但真正落地且帶來業績成效的品牌並不多。「真 OMO」對品牌的實質意義在哪裡？
先說結論：整體轉換率的最佳化！
當品牌真正落實 OMO，不僅線上電商與線下門市能同步貢獻業績，更能精準鎖定那群高轉換、高貢獻的核心會員。從數據來看，這個效益非常明顯：
- 高留存率：OMO 會員的留存率可高達 85%，是單一通路會員的 2.6 倍。
- 高客單價：OMO 會員消費力更高，客單價約為純門市 2.4 倍、純線上 3.4 倍。
- 高購物頻率：OMO 會員購買頻率約為純門市 1.7 倍、純線上 4.9 倍。
也就是說，抓住 OMO 會員，就等於抓住品牌業績的成長引擎。
91APP 為何不斷強調 OMO 趨勢？核心目的很明確：幫助品牌打造完善的 OMO 環境，吸引更多消費者成為 OMO 會員。
要做到這一點，品牌需要善用官網、APP 與門市的聯動，設計出虛實融合的互動場景，讓會員自然從單一通路過渡到 OMO 生態中。當會員完成這個轉換，品牌就能有效提升整體轉換率，並持續累積長期經營動能。
▍延伸閱讀：做對了才有效！四大指標辨別真 OMO，加速品牌建構堅實的競爭壁壘
策略三》全通路「人貨場交乘效應」，放大經營綜效
零售的本質是人找貨、貨找人。頂尖的零售，則是用高效的方式，將品牌植入消費者的心裡或口袋！在數據與 AI 驅動的時代，萬變不離其宗，如何最有效率連接人、貨、場，已成為關鍵能力。
【人】：從會員整合到精準行銷
在零售經營中，人是核心基礎。品牌如何把會員經營好？關鍵在於會員互動的品質。互動愈精準、有溫度，品牌就愈能放大會員貢獻。從會員系統的整合、會員制度一致化，或是透過 APP × LINE 找出高貢獻會員，得以累積穩定且可預期的成長動能。
完成這些基礎後，品牌才能真正落實「精準行銷」，並實現全通路 CRM，最大化會員價值，驅動長期業績成長。
【貨】的經營：從貨暢其流到銷售優化
庫存是零售獲利關鍵，若調度不當，成本將成為沉重負擔。全通路經營下，透過 IMS 系統可實現跨通路庫存同步與即時調度，搭配 91APP的 CDMP（CDP+DMP） 分析不同會員與通路的購買偏好，才能真正做到「貨暢其流」。
具體來說，在不同的門市，熱賣商品可能不太一樣；在官網賣得好的商品，在其他平台不見得賣得好。如何去做好數據收集與分析，依據結果做通路策略的佈置到執行，是整體庫存到銷售優化的重要關鍵。
【場】的經營：高效連接人與貨
「場」的本質是高效連接人與貨，不外乎幾件事情：資訊流、金流跟物流。品牌可先透過 CDMP 做行銷數據洞察，找出高價值會員與行為軌跡；再用「91APP 零售 AI」jooii（全通路智慧幫手）自動化訊息推送與行銷活動安排，提升行銷效率。
同時結合私域會員分眾與個人化互動提升回購率。最後，透過 RMN3.0 與 SEO 精準導流，把外部流量引回自營生態系，完成從曝光到轉換的高效閉環。
三大突圍策略，該從哪裡開始？
閱讀到這裡，你可能仍會心想：「了解這三大策略後，但我的品牌該從哪裡開始？」事實上，每個品牌的經營階段與挑戰都不同，有些面臨會員留存的壓力，有些則卡在庫存與銷售效率，也有品牌想優先提升流量轉換。
91APP 作為零售品牌最佳的商務夥伴（Commercial Partner），能從人、貨、場三個面向，提供最適合的解決方案與工具，幫助策略快速落地並產生成效。
▍同場加映：AI Agent 時代來臨！91APP 如何以零售 AI 重構消費體驗？｜2025零售高峰會
預約顧問諮詢
加速佈局品牌 OMO 經營
