根據《各世代信用卡消費大數據分析》，1997 年後出生的 Z 世代已快速崛起為新一代消費大軍。做為數位原生世代，Z 世代擅長使用行動工具進行購物與互動，並展現出與過往截然不同的消費決策邏輯：
- 雖尚未進入高消費力階段，但信用卡使用活躍度已與年長世代並駕齊驅。信用卡申辦人口僅占 10.5%，但消費筆數卻占整體 9.1%，展現高度參與。
- 價格敏感度高，習慣線上「先比價再下單」，而門市則作為「體驗與打卡」兼具社交的場域
- 熟悉網購、行動支付，偏好 App、數位錢包、超商取貨等方便性高消費方式
Source：財團法人聯合信用卡處理中心；91APP 製圖
Z 世代購物旅程的三大關鍵特徵
Z 世代做為標準的數位原生族群，購物行為已全面數位化，而他們的決策起點、轉換節點與互動偏好也展現出明確特徵，無論是靈感來源、購物流程，或實體體驗的需求都與其他世代有明顯差異。
綜合各大趨勢觀察，Z 世代的購物旅程可歸納為以下三大關鍵特徵：
特徵一：社群取代搜尋引擎，更是靈感來源
Z 世代習慣透過社群平台獲取靈感與資訊，58% 表示會主動在社群中搜尋商品評價與使用心得，遠高於傳統搜尋引擎的使用頻率。他們更相信「來自真實使用者」的分享，而非商業廣告。社群軟體不只是打發時間去處，更是購物靈感的起點與決策觸發點。
- Instagram 是他們「逛街」的 go-to 選項。不僅可獲得短影音、限時動態與新品資訊，也串連朋友動態與品牌內容，形成社交與導購的交會點。
- YouTube 是長影音開箱與教學的主要管道。
- Threads 是查詢關鍵字、最新訊息的後起之秀，值得留意。
特徵二：抓住 8 秒注意力，高效內容要快狠準
Z 世代的注意力僅有 8 秒，比 Y 世代更短了 4 秒，意味品牌需要在極短時間內傳達核心價值。若內容不夠精準、無法快速切入重點，將立即被滑過。品牌需要以更簡潔直接的方式切中需求，掌握第一眼印象。Z 世代偏好的三大內容形式為：「產品試用評比」、「懶人包整理」、「愛用品推薦」。共通特點是快速、具體、實用，讓他們能快速了解產品的實際效果與使用方式，並迅速做出決策。
特徵三：結合實際體驗、提供情緒價值的門市
對 Z 世代而言，門市不只是購物地點，更是延伸自我風格、進行社交互動、並尋求情緒共鳴的場所。Z 世代特別重視「空間氛圍、沉浸體驗與讓人忍不住拍照分享的視覺吸引力」，希望門市同時具備探索、參與與分享的功能。
近期絨毛玩具品牌 Jellycat，善用化身為咖啡廳、花店等快閃店，吸引大量 Z 世代前往朝聖。門市不僅提供商品，更打造可拍照、可互動的療癒空間，回應 Z 世代對「情緒價值」與「社群分享」的雙重需求。品牌將玩偶情感化、場景視覺化、社交儀式化，讓實體門市成為他們紓壓放鬆與情感投射的重要場域。
Source：Vox Media Network
品牌實務操作：3 招強化對 Z 世代的吸引力
製作高效內容：用懶人包、評比、推薦，快速建立信任感
Z 世代偏好快速吸收、貼近日常的內容形式，「懶人包整理」、「產品實測」、「每月愛用推薦」是最能引起共鳴的三大類型。相比專業背書，他們更信任來自真實使用者的親身經驗與觀點，尤其是語氣自然、風格接地氣的分享內容。品牌可從用戶視角出發，善用 KOC 經驗談、短影音開箱、圖卡懶人包等方式，幫助他們在 3-5 秒抓住重點，快速理解差異、節省決策時間。這類內容在 Instagram、Threads 等平台的傳播力強，不僅容易被收藏與轉發，也能有效擴散信任與好感。
LINE 也可以是查詢、互動與轉換的入口
除了聯絡親友之外，LINE 對 Z 世代來說也是接收促銷訊息與查找消費資訊的重要工具，更是他們與品牌互動的首選平台。這群用戶習慣在 LINE 查詢門市資訊、接收通知與預約取貨等消費前準備動作，因此品牌應將官方帳號設計為可操作、可互動的服務入口，導入如快速查詢商品與活動、下單、點餐、預約、查詢點數等功能，回應他們對資訊即時性與流程效率的高度期待。不同 Z 世代年齡層的偏好功能與互動方式：
- 15–19 歲（小 Z 世代）：期待「客製化服務」、「專屬優惠」，例如：生日禮、等級制度
- 20–29 歲（大 Z 世代）：偏好「預約 / 點餐 / 購物」功能，注重與商家的快速互動、使用效率、流程流暢
LINE 是與 Z 世代保持日常對話的管道之一，品牌若能建構好這一層「查得到、用得到、回得來」的互動體驗，將更容易將關注轉為購買、將聯繫轉為黏著。
發揮門市價值，快速吸收會員、啟動 OMO 循環
Z 世代重視「流暢的購物體驗」與「一致的數位流程」，期望實體門市、App 與 LINE 之間能夠無縫銜接。若操作不順或缺乏數位延伸，將導致關注與轉換流失。門市作為實質的人流入口，也是啟動 OMO 的重要節點。品牌可設計如 LINE 掃碼綁定、App 下載禮等現場互動情境，快速將人潮轉為會員，延伸至線上回購、活動參與與社群互動，打造持續循環的品牌體驗。整合線上與線下，不僅是接觸點的延伸，更是驅動轉換與提升黏著的關鍵引擎。
Z 世代正在改寫消費規則，他們的購物旅程穿梭於社群、App、LINE 與門市等多個場景。品牌若能掌握這群「用手機做決策」的新世代，以數位整合為基礎打造無縫體驗，更有機會搶得未來成長的關鍵先機。現在，正是重新思考「品牌與 Z 世代如何對話」的最佳時機。
