01 / WHO IS INCLUDED
我是否在影響範圍內？
如果您在 2025 年 4 月 4 日至 2026 年 10 月 14 日之間，曾在使用 91APP 系統的品牌官網或 App 下過單，您的訂單資料就在這次最大可能遭存取的範圍內。
因為無法判定其中哪些人的資料實際被取走，因此我們將範圍內的每一位消費者都納入通知與補償對象。您不需要自行判斷實際取用情況。
可能受影響的個資
包含姓名、電話號碼、配送地址、電子郵件（如有填寫）及訂單紀錄。
不受影響的資料
信用卡資訊、會員登入密碼，都「不在」本次遭非法存取的訂單資料庫中。若您的訂單使用超商取貨，則無配送地址。
範圍內包含期間內有線上訂單、包含目前已結束營業的品牌。
02 / COMPENSATION & REGISTRATION
補償與登記方式
無論是否有財產損失，只要與本次個資外洩事件有關的損失，91APP 會協助已授權品牌統一受理消費者補償事宜。
有財產損失的消費者
財損由 91APP 補償
若因本次事件遭詐騙而蒙受財產損失，91APP 將提供補償。
沒有財產損失的消費者
個資損害，同樣受理
即使沒有財產損失，若有受到個資損害的消費者，仍納入通知與補償對象。
此處目前未受理線上登記，亦不會要求您在本頁輸入個人資料。後續補償內容與申請方式，將持續於本頁更新。
03 / OFFICIAL NOTIFICATION
我們會怎麼通知您？
預計自 11 月 2 日起，在取得品牌授權後，以電子郵件逐一通知此次事件受影響的消費者；沒有電子郵件資料者，則以簡訊通知。
如果您收到了通知，代表您在影響名單內，同時您消費的品牌也授權 91APP 協助處理消費者補償事宜，請在 11/2 後回到本網頁登記。
正式通知不會要求這些事
- 點擊通知連結填寫個人資料
- 加入 LINE 或操作 ATM
- 提供帳號、密碼或金融資料
若收到上述要求，請勿依指示操作，先透過本頁公布的服務窗口確認。
10/14 之後仍收到詐騙訊息，代表又被入侵了嗎？
已外流的資料可能被重複使用，收到詐騙訊息不代表再次遭到入侵。我們因此將最大可能範圍內的每一位消費者都納入通知與補償。
10/30 需要重新登入，和這次事件有關嗎？
10 月 30 日凌晨進行安全性更新，所有會員需重新登入。這是預防措施，不是新的資安事件。
還沒收到通知，也能申請補償並登記嗎？
如果沒有收到通知，代表您不在這一次個資外洩的名單裡面，或是該品牌尚未授權 91APP 協助處理消費者賠償事宜，無法以本頁說明的方式受理。
如果您有任何疑問，都可以直接透過電話或電子郵件向 91APP 反映。
04 / WE ARE HERE TO HELP
直接聯絡 91APP
我們理解您對資料安全與補償的疑慮。若對本次事件有任何問題，或已有財產損失，請直接聯絡 91APP 服務團隊。
若合作品牌有相關問題，請於系統後台進行詢問。消費者服務信箱servicetw@91app.com 可透過電子郵件說明您的問題與聯絡方式消費者服務專線(02) 7723-1622 語音選單按 6 週一至週五 09:00–18:00
若已發生疑似詐騙，請保存訊息與相關紀錄，並向警政機關反映。本頁僅提供事件資訊及聯絡方式，不會要求您提供帳號密碼。
05 / FOR BRAND CLIENTS
給品牌客戶的協作說明
91APP 將與品牌共同完成正式通知。消費者反映與補償處理，由 91APP 服務團隊承接，減輕品牌第一線的溝通負擔。
請品牌協助的事項
- 在 OSM 後台回覆授權同意書
授權 91APP 代為品牌與消費者處理個資事件後續事宜。請在品牌的 OSM 後台簽署授權書，讓 91APP 協助品牌處理後續溝通、聯繫、消費者協商與補償事宜。
- 將消費者轉介至 91APP
品牌客服接獲反映時，可直接提供本頁服務專線及信箱，不須自行判斷補償資格或承諾補償金額。
- 確認影響範圍與後續協助
品牌自身的影響範圍名單、查閱方式與額外負擔的協助方案，也可以透過 OSM 後台「影響範圍清單與授權書」的本次事件資安專區確認。
06 / SECURITY IMPROVEMENTS
資安改善方向
針對本次事件暴露的管理缺失，91APP 將持續推動以下改善方向，同時全面推動 AI 時代資安新防護。
- 1. 建立零信任架構
包含網路與應用程式微切分段、最小權限原則存取資料等舉措
- 2. 以 AI 保護與檢測
全場域異常偵測、AI 即時分析與自動回應、AI 工具自我檢視弱點並修正
- 3. 導入外部資源
持續與外部頂尖資安專家合作，以提升 91APP 最新 AI 資安防護能力。
我們知道，信任需要具體行動。我們將持續更新通知、補償與改善進度，協助每一位受影響的消費者與品牌客戶處理後續事宜。
再次為此次事件帶來的困擾，致上深切歉意。
91APP 團隊 敬上