在瞬息萬變的零售環境中，品牌經營者除了面對市場不確定性與技術革新的挑戰，更必須快速調整策略，迎向消費者日益多元的需求。本期的零售趨勢與您分享，從《商業周刊》1934 期封面故事《30 個關鍵字解碼 2025 冒險年》91APP 董事長何英圻受訪文章中所獲得的一些洞察：虛實融合不是新商模，但卻是滿足消費者需求。透過虛實融合滿足消費者「隨時隨地」購物的全通路體驗正是零售終局之戰
虛實融合 ─ 從數據看趨勢
- 電商滲透率持續攀升從疫情前 10% 到疫情期間激增到約近 15%，並持續維持高點，數據顯示電商在整體零售中的佔比有望創下新高。以美國市場數據為例，即使疫情過後，電商市場依然展現成長力道。
- 降低成本、提升效率對企業來說，不論是電商或實體通路，都能透過集中採購來有效降低成本。正如優衣庫創辦人柳井正所言，電商應占總營收三成，才能讓獲利及經營效率達到最佳狀態。
- 實體零售數位轉型再升級傳統實體零售正積極藉由整合數位服務，從導流到銷售全方位佈局。以沃爾瑪為例，其由實體資源轉型至數位平台的成功，正印證了品牌在虛實融合下更具彈性與競爭力。
消費者行為變革 ─ 跨通路購物成主流
隨著生活方式數位化，消費者不再侷限於單一購物管道，而是傾向於跨通路體驗。從數據觀察，50 至 65 歲這群最具購買力的族群，正成為跨通路消費的主力軍。他們期望品牌能夠提供：
- 無縫購物體驗：整合會員系統、線上線下優惠券與點數串聯，讓購物過程既便利又具吸引力。
- 個性化與即時互動：呼應上期零售趨勢，透過數據賦能與 AI 個人化推薦，即時觸及消費者需求，提升購物頻率與平均消費金額。
這也印證了 91APP 長久以來的 OMO 虛實融合策略：只有整合各通路、強化數位互動，才能贏得消費者長期忠誠與市場競爭優勢。
企業策略轉型 ─ 掌握虛實融合的契機
展望 2025，品牌若能善用虛實融合的趨勢，將能在激烈市場競爭中脫穎而出。為此，建議各品牌重點關注以下策略：
- 重新定義品牌 DNA 與核心優勢根據不同品牌特質，調整虛實融合的比例，發揮線上數據與實體體驗的互補效應，打造獨特市場定位。
- 整合數位科技與全通路資源善用 App、LINE 官方帳號、SMS 與 Email 等多元溝通管道，打造即時互動與個性化服務，同時提升消費者轉換率與回購率。
- 學習國際成功案例沃爾瑪等全球零售巨頭，正是透過虛實結合，讓原本各自為政的線上與線下業務互為補充。這樣的經驗值得台灣品牌參考並因地制宜應用。
全通路體驗正是零售的終局之戰
當前消費者對於購物體驗的期待已超越單一通路。透過虛實融合，不僅能滿足消費者「隨時隨地」的需求，更能創造全新成長契機。91APP 將持續關注市場動態，協助各品牌整合數位與實體優勢，打造一套個性化、數據驅動且全通路的營運模式，迎向 2025 的零售新藍圖。
(資料來源／引用自《商業周刊》1934期)
